雪佛兰服务面对面

在售后服务方面，雪佛兰为客户提供的是一种畅行无忧的服务保障。雪佛兰对售后服务的用心和重视程度绝不亚于对产品本身品质的苛求。雪佛兰专门针对整个售后服务团队的工作流程做出了更加细致的调整：增设金领结服务长、总台协调员等岗位；规范接、交车流程；优化洗车流程。为了使客户更安心，雪佛兰在售后服务中采用了最严格的检验标准——“三级检验制度”，即自检、小组检验、总检。此外，雪佛兰售后服务还通过音乐、体育、公益等方面的客户活动，支持母品牌的售后服务建设。在音乐方面，雪佛兰以形式多样的音乐主题，如音乐剧等形式丰富雪佛兰车主的业余生活；在体育方面，雪佛兰结合全年的3大免检活动，在客户层面上开展了“夺金接力赛”活动，与客户取得了积极的互动；在社会公益方面，雪佛兰结合上海通用汽车“绿动未来”的企业战略，在服务营销的深层次上积极推动这一主题。为了成为车主一路前行最得力的伙伴，为客户打造便捷、安心的服务体验，雪佛兰不断在进步，力求通过专业、高效的服务保障，让车主轻装上阵，毫无后顾之忧。

　　本次“中国汽车服务金扳手奖、金手指奖服务面对面”网络访谈节目是这个系列访谈节目的第13场，下面，我先向各位网友介绍一下我们今天邀请到的各位嘉宾，他们是：

　　上海通用汽车雪佛兰市场营销部售后服务总监段嘉钧先生；

　　上海通用汽车雪佛兰品牌经销商代表，北京卫宇行汽车销售服务有限公司售后服务站长罗宇先生；

　　雪佛兰新景程车主杨正勇先生；

　　行业资深专家田毅老师。